TB-SAVE - ServiceCall / ACD

TB-SAVE ServiceCall bietet universelle Hotline-Funktionalität und Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit für Ihre Kunden.

Unternehmungen für die Service und Dienstleistung keine Fremdworte sind, finden in dem zentralen ServiceCall-System eine modular erweiterbare, preisgünstige Variante für den unternehmensweiten Einsatz. In Verbindung mit einheitlichen Servicenummern und Zugangs- und Ursprungsbereicherkennung sowie zielgenauem Routing durch den Netzbetreiber zeichnet TB-SAVE ServiceCall den Kundenwunsch auf und stellt ihn der Zielperson zu (store and forward oder Direktvermittlung).

TB-SAVE verwaltet beliebig viele Serviceboxen mit unterschiedlicher Anzahl Fächer (z.B. Filialen mit verschiedenen Fachabteilungen) und den zugehörigen Mitarbeitern. Überlaufstrategien und Eskalationsstufen sind einstellbar.

Das integrierte Mandantenkonzept eröffnet die Nutzung über getrennte Servicenummern und unabhängige Datenhaltung für unterschiedliche Vertriebslinien. Durch die Verbindung mit anderen Modulen des TB-SAVE Systems erhalten Sie ein multifunktionales ServiceCallCenter mit store and forward-Funktion, intelligenter Rufverteilung (ACD), Faxabruf, Ansagediensten u.a. in beliebigen Kombinationen.

Highlights

• einheitliche Servicenummer
• Ursprungserkennung
• zielgenaues Routing
• Rufnummernidentifizierung
• übersichtliches Sprachmenü
• Klassifizierung/Profilabgleich
• Aufzeichnung/Vermittlung
• Quittierung/Protokollierung
• Überläufe/Eskalation
• Statistik